CİMER 2025'te 5,5 Milyon Başvuruyla Rekor Kırdı

ANKARA-BHA

İletişim Başkanlığı, CİMER'in 2025 yılı faaliyetlerini açıkladı. 2018'den bu yana yapılan toplam başvuru sayısının 41 milyonu aştığı belirtildi. 2025 yılında ise tek başına 5,5 milyondan fazla başvuru alındı.

Başvuruların Profili ve Süreç Verimliliği

Paylaşımda, başvuruların yüzde 96,8'inin cevaplandırıldığı, ortalama işlem süresinin ise 11 güne kadar düşürüldüğü kaydedildi. Başvuruların en yoğun olduğu yaş grubunun 27-35 olduğu, başvuru sahiplerinin yaklaşık yüzde 57'sinin erkeklerden oluştuğu bildirildi.

En Çok Başvuru Yapılan Konular ve İller

Açıklamaya göre, CİMER'e en çok başvuru yapılan konular nüfus işlemleri, tüketici hakları, sosyal yardımlar ve sağlık hizmetleri oldu. Nüfusa oranla en fazla başvurunun Adana, Ankara ve Antalya illerinden yapıldığı aktarıldı. Başvuruların yüzde 96'sının dijital kanallar üzerinden gerçekleştirildiği belirtildi.

Mobil Uygulama ve Dijital Dönüşüm

Vatandaşların teknoloji kullanım alışkanlıkları dikkate alınarak 2025 yılında CİMER mobil uygulamasının hizmete alındığı hatırlatılan paylaşımda, uygulamanın kullanıcı dostu arayüzü ve hızlı erişim imkânıyla CİMER'in dijital dönüşüm sürecine katkı sağladığı ve erişilebilirliği artırdığı ifade edildi.

Politika Sürecine Katkı ve Eğitimler

Katılımcı demokrasi anlayışı doğrultusunda yürütülen analiz ve raporlama çalışmaları kapsamında, 2025'te CİMER'de hazırlanan 374 raporun ilgili kurum ve yetkililerle paylaşıldığı, böylece vatandaşların görüş, talep ve şikâyetlerinin politika yapım sürecine dâhil edilmesine zemin hazırlandığı kaydedildi. Açıklamada ayrıca, vatandaş memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini yükseltmek amacıyla düzenlenen eğitimlere 3 bin 168 kişinin katıldığı bildirildi.

Uluslararası Başarı ve Gelecek Hedefler

CİMER'in, Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği tarafından düzenlenen “2025 Altın Küre Mükemmellik Ödülleri” kapsamında iki kategoride ödüle layık görüldüğü hatırlatılan açıklamada, kamu sektörü kategorisinde “Engelsiz CİMER”, kriz yönetimi kategorisinde ise “CİMER Deprem Acil” projeleriyle ödül aldığı belirtildi. Paylaşımda, 2026 yılında CİMER sisteminin yenilenmesi ve yapay zekâ entegrasyonu kapsamında yürütülmesi planlanan çalışmalarla sistem verimliliğinin artırılmasının, daha hızlı, etkin, kaliteli ve vatandaş odaklı hizmet sunulmasının hedeflendiği ifade edildi.